Politique de retour et d'échange

🔁 Politique de retour et d'échange

⏳ Période de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison, sans justification.

✅ Critères d'éligibilité

Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange :

  • L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage intacts.
  • Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
  • Les retours doivent être pré-approuvés par notre équipe d'assistance.
👉 Les retours non sollicités sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

❌ Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (par exemple, nourriture, plantes)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles de soins personnels (par exemple, cosmétiques, outils de toilettage)
  • Articles en solde ou à prix réduit
  • Cartes-cadeaux

📦 Comment retourner un article

Contactez-nous à sales@xptoshop.com pour initier votre retour.
Si votre demande est acceptée, vous recevrez l'adresse de retour au Royaume-Uni et, le cas échéant, une étiquette de retour.
Les retours non approuvés ne seront pas traités.

📌 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.
Pour les articles de plus de 100 £, nous recommandons un service de suivi ou une assurance.

📹 Échanges en raison de dommages ou de défauts

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils arrivent défectueux ou endommagés.
📹 Veuillez envoyer une vidéo claire du problème immédiatement après le déballage ou l'utilisation.
Contactez-nous via sales@xptoshop.com et notre équipe vous aidera.
Si vous souhaitez échanger contre un autre produit, retournez l'original et passez une nouvelle commande.

💸 Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Vous serez informé par e-mail du statut d'approbation.
  • Si approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables .
  • Si non reçu dans les 15 jours ouvrables, contactez-nous :
📧 sales@xptoshop.com
📱 +44 (0) 7470 313477

🛡️ Résumé

Nous nous engageons à mettre en place un processus de retour et d'échange juste, rapide et sécurisé.
Des questions ? Nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.