Política de devoluciones y cambios

🔁 Política de devoluciones y cambios

⏳ Periodo de devolución y cambio

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
De conformidad con la normativa de la UE, también tiene un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de entrega, sin necesidad de justificación.

✅ Criterios de elegibilidad

Para calificar para una devolución o cambio:

  • El artículo debe estar sin usar, en condiciones originales, con etiquetas y embalaje intactos.
  • Se requiere recibo o comprobante de compra.
  • Las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de soporte.
👉No se aceptarán devoluciones no solicitadas sin aprobación previa.

❌ Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

  • Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, plantas)
  • Productos personalizados o personalizados
  • Artículos de cuidado personal (por ejemplo, cosméticos, herramientas de aseo)
  • Artículos en oferta o con descuento
  • Tarjetas de regalo

📦 Cómo devolver un artículo

Contáctenos a sales@xptoshop.com para iniciar su devolución.
Si se acepta, recibirá la dirección de devolución del Reino Unido y, si corresponde, una etiqueta de devolución.
Las devoluciones no aprobadas no se procesarán.

📌El envío de devolución es responsabilidad del cliente a menos que el artículo esté defectuoso.
Para artículos de más de £100, recomendamos un servicio rastreable o un seguro.

📹 Cambios por daño o defecto

Solo reemplazamos artículos si llegan defectuosos o dañados.
📹 Envíe un video claro del problema inmediatamente después de desempaquetarlo o usarlo.
Contáctenos a través de sales@xptoshop.com y nuestro equipo lo ayudará.
Si desea cambiarlo por otro producto, devuelva el original y realice un nuevo pedido.

💸 Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:

  • Se le notificará por correo electrónico el estado de aprobación.
  • Si se aprueba, se emitirá un reembolso a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles .
  • Si no lo recibe dentro de 15 días hábiles, contáctenos:
📧 ventas@xptoshop.com
📱 +44 (0) 7470 313477

🛡️ Resumen

Estamos comprometidos con un proceso de devolución y cambio que sea justo, rápido y seguro.
¿Tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos en cualquier momento.