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Política de devoluciones y cambios
🔁 Política de devoluciones y cambios
⏳ Periodo de devolución y cambio
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
De conformidad con la normativa de la UE, también tiene un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de entrega, sin necesidad de justificación.
✅ Criterios de elegibilidad
Para calificar para una devolución o cambio:
- El artículo debe estar sin usar, en condiciones originales, con etiquetas y embalaje intactos.
- Se requiere recibo o comprobante de compra.
- Las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de soporte.
❌ Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, plantas)
- Productos personalizados o personalizados
- Artículos de cuidado personal (por ejemplo, cosméticos, herramientas de aseo)
- Artículos en oferta o con descuento
- Tarjetas de regalo
📦 Cómo devolver un artículo
Contáctenos a sales@xptoshop.com para iniciar su devolución.
Si se acepta, recibirá la dirección de devolución del Reino Unido y, si corresponde, una etiqueta de devolución.
Las devoluciones no aprobadas no se procesarán.
📌El envío de devolución es responsabilidad del cliente a menos que el artículo esté defectuoso.
Para artículos de más de £100, recomendamos un servicio rastreable o un seguro.
📹 Cambios por daño o defecto
Solo reemplazamos artículos si llegan defectuosos o dañados.
📹 Envíe un video claro del problema inmediatamente después de desempaquetarlo o usarlo.
Contáctenos a través de sales@xptoshop.com y nuestro equipo lo ayudará.
Si desea cambiarlo por otro producto, devuelva el original y realice un nuevo pedido.
💸 Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:
- Se le notificará por correo electrónico el estado de aprobación.
- Si se aprueba, se emitirá un reembolso a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles .
- Si no lo recibe dentro de 15 días hábiles, contáctenos:
📱 +44 (0) 7470 313477
🛡️ Resumen
Estamos comprometidos con un proceso de devolución y cambio que sea justo, rápido y seguro.
¿Tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos en cualquier momento.